Reklamation & ångerrätt
Något fel på leveransen eller produkten? Fyll i formuläret nedan så återkommer vi inom 2 arbetsdagar. Lagstadgade rättigheter beskrivs längre ned på sidan.
3 års reklamationsrätt
Konsumentköplagen (KKöpL) ger dig som privatperson 3 års reklamationsrätt på fel som fanns vid leveransen. För fel som visar sig inom 2 år antas det att felet fanns från början (omvänd bevisbörda). Du behöver inte bevisa det. Anmäl alltid felet inom skälig tid (max 2 månader efter att du upptäckt det).
14 dagars ångerrätt
Distansavtalslagen ger 14 dagars ångerrätt från det att du mottog produkten. Observera att måttbeställda fönster och dörrar (där du valt mått, hängning, kulör m.m. utöver lagerstorlek) räknas som specialtillverkade och inte har ångerrätt (2 kap. 11 § distansavtalslagen). Varor som inte är måttbeställda, t.ex. tillbehör, har full ångerrätt.
Garanti utöver lag
Drutex: 10 års profilgaranti och 5 års beslagsgaranti. Elitfönster: 20 års rötskydd (Original trä-alu 30 år, Harmoni och Retro 10 år). Diplomat: 20 år formstabilitet, 10 år glas och funktion, 5 år fabrikationsfel och lack, 2 år lås och beslag. Se respektive tillverkares garantivillkor. Vid tillverkningsfel sköter vi reklamationen mot tillverkaren utan kostnad för dig.
Transportskador
Transportskador måste anmälas till chauffören vid leveransen och noteras på fraktsedeln. Upptäcker du skador vid uppackningen: fota direkt och anmäl inom 7 arbetsdagar via formuläret, med bilderna.
Tillsynsmyndigheter & tvistlösning
Om vi inte kommer överens kan du vända dig till:
- Allmänna reklamationsnämnden (ARN): arn.se. Kostnadsfri tvistlösning för konsumenter. Vi följer ARN:s beslut.
- Konsumentverket / Hallå Konsument: vägledning i konsumenträtt, hallakonsument.se.